半岛网2月23日讯“网购有风险，购物需谨慎”。互联网的发展催生网络消费，在便利人群的同时，网购产品“是真是假”的纠纷也层出不穷。尽管各大网络购物平台也在产品保障方面喊出一系列“保真”口号，但仍然无法令所有消费者信服。近日，一女子（化名：橙子）就投诉称，自己在考拉海购上下单的品牌护肤品3件套有刺鼻气味，有假货之嫌，但无论她如何与客服沟通，考拉海购皆无法提供正品凭证，但却一口咬定售卖的确为正品。对此，考拉海购平台回应：商品并未涉及到假货，目前已与消费者协商作退货退款处理，消费者尚未提出质疑。
投诉：考拉海购下单雅诗兰黛护肤品拆开无说明书气味刺鼻
年12月31日，小橙在考拉海购上“考拉香港直购自营店”下单了一套雅诗兰黛升级再生护肤3件套，包括ml原生液、ml小棕瓶以及75ml多效智妍精华霜，总共花费元。但没想到，2月11日拆封后，她却发现3样产品拆开后均无说明书，有刺鼻气味，“气味有明显的廉价香精味，肤感不吸收，明显为假货。”
认定购买的化妆品为假货，于是，11日当天，小橙便与考拉海购线上客服沟通售后退货一事，但对方答复“需提供品牌方或者品牌方授权具有检测资质的机构开具报告，平台才可做处理。”“并且客服把气味的差异推卸于商品的批次季节产线等，一口咬定售卖的为正品。要求对方提供查询平台，对方仅能给到海关数据网站，让自己查询。”
随后，小橙联系到雅诗兰黛品牌
