近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（.EC.CN）接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下“考拉海购”称该平台打着零元办卡的名义，使用期限到后被扣费。
11月3日，广西壮族自治区的覃女士向“电诉宝”投诉称自己于年10月30日，看到考拉海购平台推出0元办理黑卡活动就参加了，年10月31日到期被扣费。覃女士讲述打着零元办卡的名义，如果一开始知道会扣费不会办卡，因为办卡并没有任何权益，以为是为了推广所以可以免费试用。88VIP才88块送一年优酷会员和饿了么会员，买东西还有9.5折。覃女士和考拉协商过，回复说让覃女士办一年卡就退回。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
从网经社企业库（COP.EC.CN）了解，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，该公司成立于年11月19日，法定代表人是刘鹏。该平台是阿里巴巴旗下天猫进出口环球购有限公司运营以跨境业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，考拉海购排名第六位，最新评级为“不建议下单”。同样类似被投诉的平台还有寺库、熊猫生活、海豚家、小红书、洋码头、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、海淘1号、德国BA保镖商城、别样、亚马逊、天猫国际、英超海淘、86mall、Feelunique、86daigou、HIGO、海淘免税店、Bonpont、55海淘、丰趣海淘、panli代购、冰冰购、海淘APP、东方全球购、全球时刻、任你购、Buyee、Lazada等。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
“考拉海购”被指客服以缺说明书和磨损为由拒不退款
11月2日，安徽省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于10月26日,在考拉海购购买fendi包共.3元,10月27日晚,何女士收到货,发现不合适,前后不到五分钟,也并未观察到有说明书和磨损,且何女士讲述卖家发货前未拍照告知有说明书，隔日便快递寄回，考拉海购30日签收后迟迟不退款，1号晚客服联系何女士说缺说明书和磨损，强制给何女士寄回到付，拒不退款。后说申请专员联系何女士，迟迟无人联系。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
“考拉海购”美颜仪不到半年就坏平台“正品保障售后无忧”被吐槽
10月5日，山东省的丁女士向“电诉宝”投诉称自己于1月13日，花费元在考拉日本直购自营店购买yaman眼部美颜仪，仪器用了不到半年时间就不能正常工作了。丁女士跟考拉工作人员沟通，得到的回复是他们卖的是跨境商品，不能修，让丁女士自己去淘宝之类的平台找人修，维修费用考拉海购只负责最多元，修不好考拉海购也不负责。丁女士讲述，考拉海购一直打出的广告是正品保障，售后无忧，可是真正出现了商品质量问题，考拉海购的态度是不负责。丁女士不需要退货，只需要考拉海购把仪器给修好就行，但是工作人员给丁女士的回复就是他们很抱歉，做不到。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
