近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（.EC.CN）接到用户投诉“德国W家”存在商品质量问题、不解决问题存霸王条款。
年5月8日，湖北省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于年3月15日在德国W家app上下单购买了一组（四罐）二段德国铂金爱他美奶粉，结果打开其中一罐奶粉后发现奶粉已经被人打开过，与同一批次四罐奶粉对比有差异，徐女士对于婴幼儿配方奶粉质量问题表示担忧。之后徐女士和售后客服取得联系，她们置之不理，告诉徐女士超过七天售后无法解决。
图片来源：徐女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
根据“电诉宝”年全年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，德国W家排名第七位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号、别样、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、蜜芽、识季、HIGO、Buyee、Bonpont、虾皮（shoppe）、丰趣海淘、任你购、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、Lazada。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“德国W家”还涉嫌存在退款问题、商品质量、霸王条款等问题。
“德国W家”被指商品存在质量问题
年12月10日，黑龙江省关女士向“电诉宝”投诉称自己于年9月29日在德国W家购买的爱他美德国白金版一段。在外包装没有破损的情况下，打开发现了一根头发，前后一共买了8罐奶粉。关女士现在怀疑，之前喝的那几罐奶粉中是不是也有异物，只是没有被发现。进货渠道令人害怕，严重违反食品安全法，商家对此要给一个合理的解释答复。
“德国W家”被指商品存在质量问题客服回复不负责
年11月15日，陕西省张女士向“电诉宝”投诉称自己于年在
