近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”年Q1受理的全国家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“考拉海购”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1零售消费评级榜发布“考拉海购”获“不建议下单”评级
报告显示，年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“考拉海购”位于“年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十五位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.、用户满意度为0.、综合指数均为0.，获“不建议下单”的购买评级。
二、“考拉海购”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据“电数宝”显示，年Q1投诉“考拉海购”的用户主要集中地为广东省、陕西省，而内蒙古自治区、四川省、天津市、宁夏回族自治区、河南省、浙江省、湖南省、甘肃省占比均为7.%。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“考拉海购”的用户中男生占比为35.%、女生占比为64.%。另外，用户投诉“考拉海购”的消费金额主要在-元区间、-1元区，占比分别为50.%、35.%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，考拉海购存在商品质量、订单问题、售后服务等问题。
“考拉海购”商品质量问题存疑售后需承担税费
常女士于年4月24日在“考拉海购”hahamall海外专营店买了一双阿迪达斯贝壳头运动鞋，因鞋子本身质量问题想要退货，商家迟迟不同意，还要扣除税费运费和国际费用才能给我退货，鞋子本身就有质量问题，鞋子两边张口特别大，而且无法缝合张口要裂到鞋底了，并对于恶意扣除费用不同意，为什么国际费用要我们顾客承担更何况鞋子本身质量问题并非我个人原因破坏的。
“考拉海购”商品到货与描述不符售后退款遭拒
杨女士于年3月10日在“考拉海购”电商平台上购买了一台摩飞牌便携式榨汁机，收到货物使用后发现商品与描述不符，购物页面首页和商品详情中并没有任何有关食材粒径大小的提示，而说明书则明确提示必须将食材切成1cm*1cm*1cm的极小块，否则影响榨汁效果。该商品购物页面明确标注“七天无理由退货“，本人当日提出退货退款，并以原包装寄回（商品完好，包含所有部件、说明、包装），考拉海购收到商品后以拆开包装为由拒绝退款，并要求本人提供收货地址，到付寄回，否则超过一个月自动销毁。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
