那么，可以%的确定
你接到了诈骗电话
这种“历史悠久”的诈骗手段
业内称为“购物退款诈骗”或“冒充客服诈骗”
如果以往接到此类电话还是偶然
那么近期的几率正在以几何倍数增长
3月中旬开始，深圳市龙岗区“冒充客服退款”类诈骗案件出现异常波动，在不到一个月的时间内共发案76宗，且数据仍在持续增长。而在此之前，龙岗区今年仅发生2宗。
经研判，此类案件飙升与近期快递行业复工、市民网购增加有关。
警方预判，这种高发案状态仍将持续！
母婴类商品成重灾区
76宗案件中，45宗为“冒充淘宝等电商平台客服”诈骗，损失金额万；31宗为“冒充各快递公司客服”诈骗，损失金额万。
母婴类商品是此次发案潮的重灾区。
我们梳理了“冒充电商客服退款”诈骗的45宗案件，其中有28人购买的是“奶粉、纸尿裤”等母婴类商品，占比62%。另外，面膜等化妆品、鞋包时装类也占比较大。
手段升级：“退款”变“贷款”
我们曾多次发文剖析过此类诈骗，老粉们已耳熟能详。
但需要警惕的是：骗子手段又有升级。
4月2日，家住深圳龙岗的陈静（化名，女，29岁）接到自称是“淘宝客服”的电话，称她购买的婴儿纸尿裤被检出甲醛超标，愿意三倍退款。
几分钟后对方再次来电称已退款至支付宝，但陈静并未收到。“客服”说可能是陈静的芝麻信用分数不够，导致退款失败。
（网络图片）
随后“客服”添加了陈静的QQ，指导她开通了“借呗”、“花呗”、“安逸花”、“来分期”等网贷账户。
“客服”让陈静将元额度全部提现，扣除纸尿裤应赔的退款后，再把剩余的钱转给他们，称公司会将钱补全后还贷，这样可以省去利息。
（网络图片）
陈静一一照做……（发现被骗至报警，此处省略字）
与传统转账方式不同，近期该类诈骗多要求受害人开通支付宝内“花呗”、“借呗”、“招联好期贷”等网贷账户，从而突破了受害人群的损失上限。将“退款”变成了“贷款”。
细品案例，我们发现骗子的转换方式并不简单：
第一步：冒充客服以“商品有质量问题”主动退款
第二步：谎称“退款”不成功是因为消费者“信用”不够
第三步：引导借贷，提升“信用额度”
第四步：以“帮助还款”为由，引导转账
冒充快递公司客服退款的诈骗手法与此类似，只是借口变成了“快递包裹丢失”。
冒充“淘宝”客服仍是主流
细分“冒充客服诈骗”的45宗案例中，被“淘宝客服”诈骗的共有29人，被“支付宝第三方赔付”诈骗的有5人，被“生产厂家”诈骗的共7人，被“网易考拉客服”诈骗的有2人，被“京东客服”、“斑马客服”诈骗的各1人。
该类诈骗之所以成功率较高，是因为骗子可以准确说出受害人在什么时间、哪家网店、购买了什么商品等网购信息，从而增加了可信度。
那么问题来了，骗子怎么知道受害者的网购信息？
这个问题，小编曾解释过多次，可能与“网店卧底”、“网络黑客”有关。还不明白的小伙伴可以点击下图了解详情。
（点击了解“卧底”、“黑客”如何窃取网购顾客信息）
那么问题又来了：我们都知道网购信息可能被窃取，电商平台和快递公司们不知道吗？
警方呼吁：电商平台和快递公司能够正视问题，封堵漏洞。
再不济，平台首页加个提醒可否？
最后，此类案件多有破案先例，突破口大多来自卖方。警方也呼吁网店店主和快递公司，如近期接到客户投诉遇到退款诈骗，请尽快报警，提供线索。
本文由终结诈骗联合深圳龙岗警营共同发布
联系合作投稿邮箱：antifraud
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