导读：一年一度的3·15“国际消费者权益日”进入尾声，除了今年央视晚会中曝光的问题，消费者关心的电商行业网络售假、网络交易平台乱象、消费者权益保护缺乏规制等“痛点”问题解决得怎么样了？3月15日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”年受理的全国家各类电商全年度真实用户投诉案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告已连续第十年发布,被业内普遍视为“网络消费风向标”。报告公布了“年全国零售电商TOP50消费评级榜”。
零售电商TOP50消费评级榜发布退款发货问题、商品质量依旧待解
报告披露了“年度零售电商十大热点被投诉问题”，分别为退款问题、发货问题、商品质量、退换货难、虚假促销、网络售假、网络欺诈、霸王条款、售后服务、订单问题。年，共计受理家零售电商平台用户投诉。
报告通过对全国家零售电商年全年真实用户投诉案例大数据分析，依据平台反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“年全国零售电商TOP50消费评级榜”。
在TOP50榜单中，综合零售电商占9席，跨境电商占14席，社交电商占4席，生鲜电商2席，二手电商占3席。其中，海狐海淘、途虎养车、小红书（商城）、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选等23家上榜，获“建议下单”评级；
本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音共13家平台获“谨慎下单”评级；
找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购这10家平台获“不建议下单”评级；
杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网（）这4家平台“不予评级”。
一、61家跨境电商消费评级“良莠不齐”
相比买手制、C2C模式以及直邮模式，自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障，如丰趣海淘，通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性，且有平台作为担保，服务、售后等更便捷、放心。买手制模式分为买手制C2C（以个人买手为主）、买手制B2C（以商家性质买手为主），其中以洋码头为典型代表。该模式由海外买手直采，并通过自营物流发货或第三方物流发货，对商品货源以及质量的把控相比自营电商弱。
据“电诉宝”数据显示，年全年受理投诉中涉及跨境电商平台有海狐海淘、洋码头、小红书、寺库、考拉海购、Feelunique、亚马逊中国、海淘1号、丰趣海淘、德国BA保镖商城、德国W家、全民海淘、海淘免税店、HIGO、55海淘、别样海外购、熊猫生活、Bonpont、英超海淘、莎莎网、babymarkt、宝贝格子、AC派、86mall、洋葱、速卖通、NZH跨境平台、虾皮（shopee）、万里目、欧洲生活购、蜜芽、聚美优品、西集网。此前，Wish、羊贝比海淘、爱飞海淘、澳洲直邮、铭瑄海淘、敦煌网、东方全球购、人人海淘、冰冰购、波罗蜜等也涉及消费者投诉。
其中，海狐海淘、小红书、Bonpont、海淘1号、洋码头、Feelunique、丰趣海淘获“建议下单”评级；亚马逊中国、寺库、熊猫生活、海豚家获“谨慎下单”评级；德国w家、考拉海购、海淘免税店获“不建议下单”评级；对全民海淘、德国BA保镖商城、HIGO、别样、天猫国际“不予评级”。
此外，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款是年全年跨境电商投诉的主要问题。
二、9家二手电商平台存“隐忧”
随着存量经济时代到来,二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。以转转、猎趣、闲鱼为典型代表，在快速发展的同时也暴露诸多问题，其中以次充好、售假贩假、退款难等问题突出。而由于平台规则设置不完善，平台和商家间的处罚扣款纠纷、恶意封号也成为突出性问题。
据“电诉宝”数据显示，年全年受理投诉中涉及社交电商平台有红布林、找靓机、转转、闲鱼、猎趣、爱回收、孔夫子旧书网、利淘网。此前，只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手、心上等也接到消费者的投诉。
其中，红布林获“建议下单”评级；找靓机、转转获“谨慎下单”评级；对闲鱼、猎趣“不予评级”。
此外，网络欺诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难等是年全年二手电商投诉的主要问题。
三、社交电商“涉传”风险与乱象并存
年以来，“涉传”风险仍然伴随着社交电商行业，从社交电商“斑马会员”相关公司涉嫌传销被法院冻结万元的消息引起
