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近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（.EC.CN）接到商家投诉北京闪亮时尚信息技术有限公司旗下“闪亮时刻”称其商品货不对款,且售后退换货难。
3月29日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称自己于年2月12日在闪亮时刻app上购买一件商品，收到的腰带与所拍商品不是一款产品，和客服沟通一周多，每次都是在推诿扯皮，严重侵害了王先生的权益。王先生现要求要么退款，要么退换其所拍的商品。
图片来源：王先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
根据“电诉宝”年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闪亮时刻海淘排名第十四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、识季、考拉海购、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、海淘1号、86mall、剁手帮。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闪亮时刻”还存在退款问题、物流问题、退换货难等问题。
“闪亮时刻”被指实际执行条款与商品条款不符
年12月30日，福建省姚先生向“电诉宝”投诉称自己于年12月29日通过闪亮时刻海淘app下单购买三件T恤，选择直运，页面显示直运内地标价已含关税，在代下单流程图（直运内地）项下05第3种情形标注为价格中已含关税的，您无需缴纳缴纳关税等进口税费。下单成功后，电商平台要求自行承担增值税或退运的风险，但是代下单流程图（直运内地）和海外电商简介及售后*策均未体现上述风险。电商平台称由于支付宝、
