纠结型的考拉顾客
1.性格特点
首先，亲切礼貌。相较于其他类型的顾客，纠结型的考拉顾客非常有礼貌，经常会对客服说“麻烦了”“谢谢你"，因为考拉顾客非常纠结，一会儿这个主意，一会儿那个主意，他们有时候也感觉自己变来变去不好，所以说话态度很友好。
其次，因为考拉顾客自己很难快速下决心，所以经常会征求客服的意见，比如“你觉得哪个颜色好看呢”，自己花钱买东西肯定是买自己喜欢的，可是面种类型的顾客却希望别人来告诉自己哪个更好。讲到这里，大家可能想:顾客要都是考拉顾客就好了，又有礼貌又参考心服的意见，这多容易成交呀!可是别忘记这种类型顾客的形容词就是纠结，顾客很可能纠结半天，却放弃下单了，客服回复了一大堆问题，最后却没有收获，所以在接待考拉顾客时，要注意以下服务要点。
2.服务要点
首先，和孔雀顾客一样，接待考拉顾客，客服也要注意把控时间。考拉顾客并非有时间闲聊，而是太纠结，主意变来变去耗费时间，所以在关键时刻，客服要帮考拉顾客做决定，“短平快”下单，否则时间拖久了，可能就不了了之了。
其次，考拉顾客和孔雀顾客正好相反，比较缺乏自信，总是担心这个不合适，那个不喜欢。客服在服务的过程中，需要多鼓励顾客，给予顾客积极正面的肯定，为顾客树立购物的信心，哪怕顾客反复选择，也不要流露出不耐烦的情绪。
最后，如果考拉顾客无法当时决定，客服要做好客户管理，添加顾客为好友或者引导顾客收藏，这样方便后期持续跟进，纠结十天半个月再下单的顾客也不是少数。
3.客服角色
如果给考拉顾客确定-一个核心词，就是温和，可是性格太温和，又很难做出关键决策，所以客服在这时候更适合做一个知心大姐姐，赢得顾客的信任，让顾客愿意说出自己的想法，并且积极帮顾客出谋划策。
除了不断地给予顾客肯定，积极引导顾客下单，关键时刻客服还要帮助顾客做选择，要有自己的逻辑，引导过程有条不紊，不要随着顾客想法的改变而改变，面对考拉顾客切记不能推荐过多的商品。
