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作者
李大为来源
互联网品牌官
在电商领域，想要在存量用户竞争的红海中抢占有利位置，最关键之处在于，将平台运营的核心从货转移到人。作为跨境电商平台，考拉海购一直在不断优化用户服务体验，致力成为年轻人的海淘“剁手”首选。比如，此前推出“一键开溜”功能，让年轻人暂时回避社交场景上的尴尬；开通“晚到必赔”消释年轻人对物流的顾虑，等等。最近，考拉再次对用户服务全面升级，从正品保障层面切入提供深度服务，这次考拉的“偏爱”，我给满分！用户服务全面升级增强消费者对考拉信任度商品全球化的市场趋势下，跨境电商开始崛起，但当下还处于野蛮生长时期，跨境电商贸易乱象丛生，真假成为这些年消费者最大的痛点，越来越多的跨境消费品，以无从差距的链路冲进大家的生活圈。因此，正品保障服务，成为平台提升消费者信任度的关键点。考拉海购显然深谙于此。正是基于用户对产品真假顾虑的痛点洞察，此次考拉对用户服务全面升级，从区块链正品溯源、进口美妆全球版本识别，再到中检官方鉴定以及专业仓储监管等，全方位加持建立考拉好服务强保障的平台履约认知，降低用户对平台正品相关的质疑，提升对考拉的信任度。左右滑动
