当公域流量接近天花板，电商平台不得不将手伸向私域流量，即便如跨境电商考拉海购，也在做这方面的尝试。近日，小编发现，考拉海购上线了一款名为“友品海购”的社交分销App，品类涵盖美容彩妆、母婴用品、环球美食等跨境商品，还有部分是国内工厂货。和考拉海购不同的是，虽然友品海购上也不乏大牌，但如蔻驰、兰蔻等高端美妆产品都出现缺货现象。据友品海购的工作人员介绍，平台当前货源会优先选择考拉海购的供应链，未来可能会接入天猫国际的资源。在价格方面，小编注意到，同样一款花王atrix洋甘菊毫升嫩肤防水乳液护手霜，友品海购的售价是53.46元（含税），考拉海购售价则为69元，小编在友品海购下单后发现，商品是从考拉海购宁波跨境自营保税仓发出的。虽然供应链相同，但友品海购看似走的是低价路线，相当于考拉海购的低价版。此外，友品海购还从网易严选上摘选了部分商品，设立了清仓专区，所选商品的价格集中在30元以下。不过，小编也注意到，友品海购允许卖家自定义价格，以上述的洋甘菊护手霜为例，它的定价区间设定在55元-元之间。部分轻奢类产品，如蔻驰女性经典标志帆布TRAIL单肩手提包，自定价区间为元-元，平台允许的最高售价是最低售价的两倍多。一方面，友品海购看似企图在价位上与主站形成错位。但另一方面，零售价的弹性区间又显得对目标客群不明晰。对于平台的定位问题，小编试图采访友品海购，但截至目前，尚未获得回应。实际上，无论私域电商跨步公域平台，还是综合电商挺进私域渠道，无外乎都是为了拉动主站销售，寻找增量点。不过从目前来看，跨境电商在进一步拓展市场方面仍面临不少挑战。搭建平台容易，可要想真正将整个带货体系良性运转起来，维持店主和社群的活跃性，十分考验跨境电商对店主带货能力的引导和管理，以及店主对外国品牌的了解程度。夹在平台和消费者中间的店主，时常面临难题。小编从考拉海购的店主交流群中了解到，有消费者最近在友品海购店主社群内购买了一包进口麦片，发现保质期仅到年2月，希望能退货。“因为平台没有标明食品的到期时间，而客户又是自己的朋友，所以比较为难”，这名店主表示。也有店主对海外品牌不了解，遭遇客户质疑时，较难善后处理。有店主告诉小编，顾客从自己店内购买了一款ITO的洗脸巾，但反映实物质地较为粗糙，与图片宣传不符，但店主本人并没有使用过该产品，只有尽量向顾客解释。“如果说私域渠道可能会有什么天花板，那一定会出现在客服领域，良好的约束机制是私域流量变现的关键所在。只要约束机制到位，售后服务不出现问题，私域渠道还有很大的发展空间，”赵振营说道，“跨境电商发展到今天，国际品牌商的信息布落化送达始终是一个问题，而私域流量渠道刚好可以解决这个问题，这不失是跨境电商发展的一个新的机会点。”可见，无论从品类丰富性、定价区间的清晰度，还是店主的带货经验，友品海购都显得迷茫而稚嫩。在线下扩张困难、线上被各类电商围堵的当下，跨境电商能否在私域渠道中实现市场突围，形成第二条增长曲线，显得前路漫漫。在电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营看来，如果说私域渠道可能会有什么天花板，那一定会出现在客服领域，良好的约束机制是私域流量变现的关键所在。只要约束机制到位，售后服务不出现问题，私域渠道还是有很大发展空间的。
